استراتيجيات إدارة الخلافات المتبعة من قبل المديرين الأكاديميين في جامعة أم القرى - باشميل، عمر بن أحمد بن عمر (جامعة أم القرى، كلية التربية، قسم الإدارة التربوية والتخطيط،, 1997)