خدمة الزبائن على الإنترنت : كيف تبني علاقاتك مع الزبائن وتنمي إخلاصهم لك وتبقى على قمة المنافسة - سترن، جم (مكتبة العبيكان،, 2003)
Keywords: التجارة الإلكترونية; التسويق -- معالجة البيانات إلكترونيا