كيف ترضي العملاء الغاضبين؟ = Calming upset customers - مورجان، ريبيكا; العامري، خالد فاروق (القاهرة : دار الفاروق للنشر والتوزيع،, 2003)
1
Keywords: تقييم الأداء; سلوك المستهلك