الإحصاءات والقياسات ومعايير الجودة لتقييم الخدمات المرجعية الرقمية بالمكتبات وإجراءات - ماكلوير، شارلز (مكتبة الملك فهد الوطنية،, 2010)
Keywords: الإرشاد المرجعي -- معالجة بيانات -- أساليب إحصائية; الإرشاد المرجعي -- معالجة بيانات -- تقييم; الإرشاد المرجعي -- معالجة بيانات -- ضبط الجودة