واقع إعادة هندسة العمليات الإدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض - الفوزان، إلهام بنت إبراهيم بن فوزان (جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية، كلية العلوم الاجتماعيه، قسم الإدارة والتخطيط التربوي،, 2013)