إدارة الجودة الشاملة : تطبيق الجودة في التعليم والمجال الصحي ومعايير نظام الجودة والأدوات المستخدمة في مراقبة الجودة - جويلي، إيمان محمد علي (المكتب العربي الحديث،, 2013)