أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء في المصانع الأردنية لإنتاج الأدوية : دراسة تحليلية = An analytical study the impact of total quality managwment implementation on customers satisfaction in jordanian pharmaceutical factories - العبادي، أحمد عبد الحاج محمد (جامعة عمان العربية للدراسات العليا، كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا،, 2007)