تحديد العوامل المؤثرة في رضا العملاء وولائهم في القطاع المصرفي = Determining the Factors Influencing Cusromers Satisfaction and Loyalty in the Banking Sector - بطاينة، عبد الله قاسم (جامعة عمان العربية، كلية الأعمال،, 2012)
يشتمل علي ملخصات باللغة العربية والإنجليزية
Keywords: إدارة المبيعات; ادارة التسويق; البنوك -- تسويق