إدارة الجودة لخدمات تقنية المعلومات : وجهات نظر حول أداء الأعمال والعمليات - بريج، كلاوس بيتر (معهد الإدارة العامة، مركز البحوث،, 2014)
Keywords: إدارة الجودة الشاملة; إدارة المعلومات -- ضبط جودة; بحوث العمليات