تقييم فاعلية نظام جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجهراء في دولة الكويت - السعيدي، أحمد شجاع (جامعة عمان العربية، كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا، قسم الإدارة،, 2007)