أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن = The effect of physical environment on client's behavior in banks operating in Jordan - كمال، نادين نبيل (جامعة عمان العربية للدراسات العليا، كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا، قسم التسويق،, 2008)