أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة على رضا المرضى في المستشفيات الأردنية: = the effect of recovery strategies in service failure handling on patients satisfaction in Jordanian hospitals - كريش، باسل فرحان (جامعة عمان العربية، كلية الأعمال، في التسويق،, 2011)