اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
مكتبات جامعة الإمام – بوابة البحث الموحد
تُحدد هذه الاتفاقية مستوى جودة الخدمات الرقمية التي تقدمها مكتبات جامعة الإمام عبر بوابة البحث الموحد، إضافة إلى حقوق والتزامات كل من المستخدم والمكتبة.
ويشكّل استخدامك لأي خدمة في البوابة (مثل البحث، الحجز، الإعارة، التجديد، أو إدارة الحساب) موافقةً صريحةً على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية.
١. حقوق والتزامات المستخدم (المستفيد)
- يجب تقديم معلومات شخصية دقيقة وكاملة عند التسجيل.
- المستفيد هو المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه، ويجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
- الالتزام بسياسات الإعارة، ومواعيد الإرجاع، وحدود الاستعارة.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن المواد المفقودة أو التالفة أو المتأخرة، بما في ذلك تعويض قيمتها ودفع الغرامات.
- يؤدي سوء الاستخدام (مثل الحجز المتكرر دون استلام، أو تقديم بيانات كاذبة) إلى إيقاف الخدمات.
- يجب احترام حقوق النشر والخصوصية عند استخدام المحتوى الرقمي، وفقًا للرخص المعلنة (مثل رخص المشاع الإبداعي).
٢. التزامات مكتبات جامعة الإمام (مُقدّم الخدمة)
- توفير خدمة البوابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للبحث وإدارة الحساب.
- الرد على استفسارات المستفيدين خلال يومَي عمل كحد أقصى.
- ضمان توفر النظام بنسبة 99% على الأقل للخدمات الأساسية (البحث، الدخول، الحجوزات، التجديد).
- الحفاظ على خصوصية بيانات المستخدمين وفقًا لأنظمة حماية البيانات السعودية.
- عرض حقوق استخدام المواد بوضوح (رخص مشاع إبداعي، المجال العام، بيانات الحقوق).
- معالجة طلبات الإعارة والحجوزات خلال ساعات دوام المكتبة.
٣. مؤشرات أداء الخدمات الأساسية
| اسم الخدمة | مدة الإنجاز | توفر الخدمة | نسبة الرقمنة | نسبة إكمال الخدمة |
|---|---|---|---|---|
| البحث والاستكشاف | فوري | 24/7 | 100% | 100% |
| تسجيل حساب جديد وإدارة الحسابات | فوري | 24/7 | 100% | 100% |
| طلب الحجز (Holds) | فوري (رقمي) يوم عمل واحد (مادي) |
24/7 (البوابة) ساعات دوام المكتبة (التنفيذ) |
100% | ≥95% |
| تجديد الإعارات | فوري | 24/7 | 100% | 100% |
| حساب وعرض الغرامات | فوري | 24/7 | 100% | 100% |
| سداد الغرامات | 1–3 أيام عمل | 24/7 (البوابة) ساعات دوام المكتبة (التحقق) |
100% | ≥90% |
| طلب مواد من مكتبات شريكة | 3–7 أيام عمل | ساعات دوام المكتبة | 100% | ≥85% |
٤. الموافقة والقبول
يُعد دخولك إلى بوابة البحث الموحد موافقةً صريحةً ولا رجعة فيها على هذه الاتفاقية. وتعمل هذه الاتفاقية جنبًا إلى جنب مع شروط الاستخدام وجميع سياسات المكتبة المعمول بها.
٥. الدعم والملاحظات
للمساعدة، استخدم نموذج اتصل بنا في صفحة أي مادة، أو توجه إلى مكتب خدمة المستفيدين في مكتبتك. ونحن نرحب بملاحظاتك لتحسين جودة الخدمات.