كريش، باسل فرحان & مسعود، عماد. (2011). أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة على رضا المرضى في المستشفيات الأردنية: = the effect of recovery strategies in service failure handling on patients satisfaction in Jordanian hospitals. جامعة عمان العربية، كلية الأعمال، في التسويق،.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)كريش، باسل فرحان و مسعود، عماد. أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة على رضا المرضى في المستشفيات الأردنية: = the Effect of Recovery Strategies in Service Failure Handling on Patients Satisfaction in Jordanian Hospitals. عمان، الأردن: جامعة عمان العربية، كلية الأعمال، في التسويق،, 2011.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)كريش، باسل فرحان و مسعود، عماد. أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة على رضا المرضى في المستشفيات الأردنية: = the Effect of Recovery Strategies in Service Failure Handling on Patients Satisfaction in Jordanian Hospitals. جامعة عمان العربية، كلية الأعمال، في التسويق،, 2011.